Resolución alternativa de litigios (RAL)

Información general relativa a la Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

La resolución alternativa de litigios (RAL) abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades RAL son las entidades autorizadas para realizar la mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal que deben estar inscritas en la lista de entidades RAL prevista por la Ley n.o 114/2015.

Publicada el 8 de septiembre, la Ley 114/2015 aprobó el nuevo marco jurídico de los mecanismos de resolución alternativa (extrajudicial) de litigios de consumo, creando en Portugal la Red de Arbitraje y estableciendo un deber de información, para las empresas proveedoras de bienes o prestadoras de servicios de la existencia del Centro de Resolución Alternativa de Litigios existente y aplicable al sector donde las empresas se encuadran.

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo: https://consumoalgarve.pt/index.php/pt/